Política de reembolso
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Cada canción producida por SongFromWithin es un bien digital hecho a medida, elaborado específicamente a partir de la información que proporcionas. Esta naturaleza personalizada del producto determina las condiciones de reembolso descritas a continuación.
1. Naturaleza personalizada del producto y pérdida del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a la venta a distancia, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni al contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo expreso del consumidor. Al confirmar el pago de tu pedido, solicitas expresamente el inicio inmediato de la generación de tu canción y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento a partir de ese momento.
2. Inicio irrevocable de la producción
La confirmación del pago activa inmediatamente la asignación de recursos de cómputo dedicados a tu pedido. Este coste se genera en el momento en que se confirma el pago, independientemente del resultado final o de tu opinión subjetiva sobre él.
3. La revisión: el remedio principal
Si no estás satisfecho con el estilo, el ambiente o la interpretación de tu canción, el remedio contractual previsto es una revisión, dentro del número incluido en el plan elegido (Esencial, Signature o Prestige), y no un reembolso. La insatisfacción subjetiva con una canción entregada conforme a la información y preferencias que proporcionaste no constituye motivo de reembolso.
4. Casos que dan derecho a un reembolso íntegro
Solo se concede un reembolso íntegro en caso de fallo técnico probado y definitivo que impida la entrega de una canción audible y conforme a los parámetros que aprobaste (ocasión, duración, estilo, letra aprobada), tras haber agotado nuestro equipo los intentos razonables de regeneración.
5. Exclusiones expresas
Quedan expresamente excluidos de cualquier reembolso: el cambio de opinión tras una entrega conforme; un error de introducción de datos por tu parte en el formulario de pedido (nombre, ortografía, fechas, elección de estilo); la insatisfacción del destinatario o la falta de consentimiento de este que deberías haber obtenido previamente; un retraso razonable respecto al plazo de entrega estándar en periodos de alta demanda, salvo que se haya contratado la opción de entrega prioritaria.
6. Plazo de reclamación
Cualquier reclamación relativa a la calidad o conformidad de la canción entregada debe dirigirse a nuestro soporte en un plazo de 7 días naturales tras la entrega. Transcurrido este plazo, el pedido se considera aceptado de forma definitiva y ya no podrá ser objeto de una solicitud de revisión o reembolso.
7. Modalidades de procesamiento
Todo reembolso concedido se realiza al mismo medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo razonable tras su aprobación por nuestro equipo. Los plazos de abono efectivo dependen de tu entidad bancaria y escapan a nuestro control.
8. Contracargos abusivos
Iniciar una disputa bancaria (chargeback) por un pedido entregado conforme a estas condiciones, sin haber presentado antes una reclamación a nuestro soporte, constituye un incumplimiento de estas condiciones y puede dar lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta y del acceso a los pedidos en curso.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, contacta con nuestro soporte desde tu panel antes de emprender cualquier otra acción.